2017年12月3日-9日，海淀区养老服务管理协会组织四季青敬老院、鹤逸慈老年生活用品有限公司、畅易达工贸有限公司、樱途盛养老服务管理有限公司等有关会员单位前往日本，考察日本养老服务管理模式。目前日本养老服务管理模式也是以居家为主，上门护理为辅，用医疗带动整体养老护理服务体系，这与我国政府目前大力推行的模式是一致的，也是最符合老龄产业发展的管理模式。

本次养老服务管理模式考察也是围绕这个主题进行的，内容涵盖五个方面，第一方面是集团连锁的高端护理院和高端养老公寓模式，第二方面是大型医养结合型养老社区综合体模式，第三方面是特色小型养老护理机构、健康老人日间照料和身体障碍老人日间照料模式，第四方面是依托政府主导，地方自主创新，以医疗带动养老的全面养老小镇模式，第五方面是辅具研发中心、适老化样板间以及设备辅具租赁回收清洗模式。

一、集团连锁的高端护理院和高端养老公寓模式

集团连锁型高端养老护理机构和高端养老公寓，位于大阪地区，内外装饰设计采用艺术设计师规划建设。让老人减少入住一般养老院的不安感，像入住高端酒店一般舒适自然。采用高端护理设备，一方面减少员工负担，提高工作效率，降低人员成本，另一方面提升老人舒适度。集团的理念是只有让员工满意，才能尽心服务老人，才能带来老人和家属满意，公司才能持久发展。

二、大型医养结合型养老社区综合体模式

京都悠悠里是大型医养结合型养老社区综合体，集团公司在日本全国共7个综合体，入住2500位老人。京都悠悠里养老社区项目位于茶园产区，依山而建，风景秀美。人性化、细节化社区服务体系包含老人健康状态、辅助状态、护理状态、临终关怀状态。

养老社区充分发挥老人自主性，让老人不产生依赖护理服务的心理，增强存在感与自我价值实现。同时，护理服务体系包含内设的医疗站，与周边数家大型医院联动两个模块，为需要提供护理服务的老人和家属解除后顾之忧。

在护理楼中，每层特设中间护理站，在护理站内就可以看到两边的入住老人的全貌，降低人员成本，风险管控效率高，同时中控室不再专人看管，而是放在行政室，工作的同时进行监控，也是降低人员成本，风险管控高效率的一种方式。这一点非常值得国内机构管理人员借鉴学习。

三、特色小型养老护理机构、健康老人日间照料和身体障碍老人日间照料模式

旭之丘养老护理机构扎根富士山地区，在市场基本饱和的状态下连续盈利以及实现连锁化，靠的就是高质量的运营管理模式。在运营管理过程中，有两点值得国内机构借鉴学习，即食品安全管理和老人特色养老护理餐管理。厨房每一步工序都是单向提取，食材动线清晰，不走回头路，保障了食品的安全卫生。同时一种餐食可以做成四种形态，方便各类型老人选取适合自己的餐食。

骆驼健康活力老人日间照料中心，拥有十几种特色的健康老人日间活动项目，梦之湖障碍老人康复日间照料中心，拥有百余种身体障碍老人适合的康复活动项目。

这些项目都是老人自主研发的成果。日本日间照料中心均有上门接送服务，在日间照料中心，用餐、洗澡、康复项目都是非常便利的。同时文化活动的自主研发，均是以研发适合此年龄段老人生活经历的项目为理念，适合来活动的老人，那么这些项目就是受欢迎的。

四、柏市依托政府主导，地方自主创新，以医疗带动养老的养老小镇模式

柏市养老社区管理模式是以养老地产带动养老小镇建设，依托政府主导，地方自主创新，用医疗贯穿整个养老社区护理体系。社区护理体系以居家为主，上门护理为辅，包含日间照料、短期照料、长期照护、临终关怀。

通过营养•运动•社会参与三位一体的联动模式，构建早期亚健康•慢病管理等健康长寿项目体系，让居家老人脱离亚健康状态。

同时，利用再就业发挥老人能动性，延长老人健康时间，减少医疗费用支出，减轻养老护理体系的压力。

 本次考察的柏市养老社区管理模式，是日本标杆型社区模式，经常接待日本其他地区团体的学习与观摩。此地区已经处于高于40%的超高龄化的严峻趋势下，利用这套地区特色医养结合发展体系，使本地老人安享晚年，从容应对老年时期。

五、辅具研发中心、适老化样板间、设备辅具租赁回收清洗服务模式

本次的辅具研发中心和适老化样板间是兵库地区主导修建的。主要是为了本地区障碍人士和老年人生活便利与舒适而建设。这些陈列的辅具，在研发过程中，是基于老人和护理人员的需求而不断更新变革的，每一处细小的改善都是更加人性化与舒适型的延伸。

本次考察过程中讲解人员模拟一位坐在轮椅上生活不便的人，在适老化样板间中无需他人帮助，从进门、洗漱、做饭用餐等日常活动，都能独立完成，给人以最大尊严。

设备辅具租赁回收清洗整套服务体系，是非常完备的一个服务体系。本次考察的是日本最大租赁清洗公司山下，已经将业务延伸到国内。通过增加使用辅具，一方面减少护理人员的投入和体力支出，另一方面可以让使用者更加安心、舒适，提高了护理效率与舒适性，非常可喜的是，国内近几年也逐渐提高了辅具使用意识。

通过本次日本养老服务管理模式的考察，让会员企业更加明确了发展方向，了解到海外的优秀经验和管理模式，在养老行业发展到今天，好的管理模式是最稀缺的。通过组织此类型的海外考察活动，为各会员单位创造更多走出去和开阔视野的机会，发挥协会为行业发展服务的目标，为行业提供更多有价值的信息，为行业带来更多崭新的理念与可推行和借鉴的发展模式，也为我国养老行业发展贡献一份力量。

【实地调研考察项目】

日本版CCRC养老社区代表

带护理服务型高龄者住宅社区

多世代多种类的混合式宜居小镇

日本康养小镇发展模式

综合性养老社区的经典样板

医养结合型养护院

养老餐运营体系

适老化设计及适老化用具

日本地区统括护理体系构建

2018年1月21日-26日

地产投资、特色小镇、康养社区的中高层

仅限20名

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